Відгуки про компанію ROVIAN Рівне

Дуже розчарована сервісом.
Замовила трубку, але на СТО виявилося, що вона не підходить через інше верхнє кріплення. Саму деталь навіть не встановлювали і не прикладали до автомобіля - вона залишилася абсолютно чистою та в тому ж стані, в якому була отримана.
Коли звернулася щодо повернення, мені повідомили, що повернення можливе лише у випадку несправності деталі. На моє запитання щодо права на повернення протягом 14 днів менеджер відповів: «У нас такого немає, бо ми так вирішили. Нам теж потрібно людям зарплату платити». Вважаю таку аргументацію абсолютно неприйнятною.
Також замість спроби знайти компроміс я отримала пораду «бути уважнішою при замовленні». Але справа була не в неуважності: трубка була ідентичною, відрізнявся лише кут розвороту верхнього кріплення, що можна було визначити лише під час перевірки на СТО.
Найбільше обурило не те, що деталь не підійшла, а повна відсутність бажання хоча б якось вирішити ситуацію. Клієнтоорієнтованість, на жаль, тут відсутня.

• 15.07.2026Коментар продавця

  Доброго дня!
  Дякуємо за Ваш відгук. Ваша думка для нас дуже важлива.
  На жаль, ми не можемо нести відповідальність за помилки майстрів, які неправильно підбирають запчастини. Якби підбір здійснювали наші фахівці й помилилися, тоді це було б зовсім інше питання.
  Перевірити сумісність запчастини можна не лише шляхом встановлення на автомобіль, а й за VIN-кодом (кодом кузова). Це можуть зробити наші менеджери ще до відправлення товару.
  Щодо 14 днів: це правило поширюється лише на товар, який не має слідів використання. У цьому випадку запчастина була у використанні, тому, відповідно до чинного законодавства, вона не підлягає поверненню.
  Ми завжди йдемо назустріч нашим покупцям і за власний рахунок здійснюємо заміну запчастини у разі її несправності або виявлення додаткових дефектів, які не були зазначені в описі товару.

• 16.07.2026Коментар продавця

  Відповідно до законодавства про захист прав споживачів, обміну підлягає товар належної якості, якщо він не використовувався, збережено його товарний вигляд, пломби, ярлики. Оскільки ми здійснюємо продаж вживаних запасних частин, про що зазначається в оголошенні, вимоги з обов'язкового повернення на таку категорію товару не поширюються.
  Незважаючи на відсутність законодавчого обов'язку, ми здійснюємо повернення товару у випадку:
  - несправності запчастини;
  - виявлення не зазначених в описі дефектів;
  - неправильного підбору запасної частини нашим менеджером.
  З метою уникнення подібних ситуацій, рекомендуємо уточнювати сумісність запасної частини у наших менеджерів при замовленні товару.

• 16.07.2026Покупець

  Після цієї ситуації замовила аналогічну трубку в іншій компанії. Перед відправкою зі мною зв'язалися, уточнили всі нюанси та без проблем відповіли на запитання щодо можливого повернення. Одразу пояснили: якщо запчастина не використовувалася і не підійшла, її можна повернути протягом 14 днів відповідно до закону.
  Саме так і має виглядати якісний сервіс. Приємне спілкування, повага до клієнта та жодних вигаданих правил.
  А вам дякую за чудовий урок, як не варто ставитися до своїх покупців. Ваше "вирішення" ситуації запам'ятається надовго.

Рекомендую продавца. Быстро и качественно.